Veelgestelde vragen

Bij Domus Valuas wonen onze vaste bewoners met een zorgindicatie. Gaat uw vraag over tijdelijk verblijf/zorghotel? Bekijk dan onze veelgestelde vragen over ‘Zorg’.

Om te bepalen of een woonzorglocatie van Domus Valuas de juiste plek voor u is om permanent te komen wonen, wordt vooraf een inschatting gemaakt of wij uw zorg- en begeleidingsvraag op het door ons gewenste niveau kunnen leveren. De locatie- en relatiemanager beoordelen, eventueel met hulp van een specialist ouderengeneeskunde, of het wonen bij Domus Valuas s voor u en uw (toekomstige) medebewoners verantwoord is.

Ondanks ons streven om aan veel zorgvragen te voldoen, zullen wij in sommige gevallen de benodigde beschutting, veiligheid en expertise niet (meer) kunnen leveren.

Bijvoorbeeld:
• Bij ernstige gedragsproblematiek, zoals agressief gedrag, dat maakt dat een bewoner moeilijk kan (samen)leven op een locatie van Domus Valuas;
• Bij een psychiatrisch ziektebeeld, waarvoor de benodigde zorg niet past binnen onze woonzorglocaties;
• Bij onbegrepen gedrag, voortkomend uit een ziektebeeld, waardoor de veiligheid van u of van andere bewoners in het geding komt;
• Bewoners met een sterke neiging tot dwalen. De locaties van Domus Valuas zijn niet gesloten en er wordt geen onvrijwillige zorg geboden. Onze ervaring is dat de veilige, huiselijke omgeving en een relatief klein zorgteam de neiging tot dwalen sterk kan verminderen en onrustige personen in onze huizen dikwijls tot rust komen. Dit is echter niet altijd van tevoren in te schatten waardoor een zorgvuldige afweging van belang is. Domus Valuas kan op het moment dat er een aanhoudende onveilige situatie is, besluiten dat de grenzen voor onze organisatie zijn bereikt. In dat geval zullen we met alle betrokkenen altijd op een zorgvuldige wijze toewerken naar een oplossing.
• Bewoners in een revalidatietraject met een zeer specialistische zorgvraag. Per situatie zal bekeken worden of de benodigde (nacht-)zorg op voldoende niveau kan worden verleend.
• Als een bewoner ondanks herhaalde waarschuwingen ernstige overlast blijft bezorgen aan de omgeving.

Dat verschilt per locatie en per periode. Indien het niet mogelijk is om direct te verhuizen naar de locatie van uw keuze, dan komt u op een ‘wachtlijst’ te staan. Zodra een appartement beschikbaar komt, nemen wij contact met u op.
Wanneer er urgentie is om te gaan wonen met zorg, kunt u overwegen om tijdelijk te verblijven bij een van onze andere locaties.

Ja, dit is veelal mogelijk. De meeste van onze woonzorglocaties bieden ruime (twee- of meerkamer) appartementen. Bij ons dient één van de twee bewoners, bij samenwonen, over een zorgindicatie te beschikken. Na overlijden bieden wij de mogelijkheid om in het appartement te blijven wonen, ook als er geen zorgindicatie is.

Wilt u weten of er op uw voorkeurslocatie momenteel een geschikt echtpaarappartementen beschikbaar is? Belt u dan gerust met 085-0645910 of stuur ons een e-mail (info@domusmagnus.com).

Ja, bij Domus Valuas huurt u uw eigen appartement. U kunt dit appartement inrichten zoals u wenst, met daarbij uiteraard uw eigen meubilair en accessoires.

Nee. Bij Domus Valuas bewoont u uw eigen appartement en bepaalt u zelf wanneer en wie u ontvangt. Wel dient u en uw bezoek rekening te houden met medebewoners op de locatie.

Ja, binnen het maandtarief zit de schoonmaak van uw appartement en de algemene ruimten. Wilt u meer weten over wat er binnen het maandtarief valt? Leest u dan hier gerust meer over de kosten.

Bij Domus Valuas kunt u te allen tijde uw woonservicecontract opzeggen per de eerste van elke maand. Wij hanteren daarbij een opzegtermijn van 2 kalendermaanden. Ter illustratie: Een opzegging met ingang van 1 januari dient uiterlijk 31 oktober te zijn doorgegeven. In geval van overlijden loopt deze overeenkomst tot een duur van 30 dagen. Op deze wijze zijn zowel familie/zaakwaarnemers van de bewoner als Domus Valuas  in staat in alle rust het appartement te ontruimen en beschikbaar te maken voor de volgende bewoner.

Indien u bouwkundige aanpassingen wenst aan het appartement dan dient er een verzoek ingediend te worden bij de locatiemanager. Deze zal inventariseren of aan uw verzoek tegemoet kan worden gekomen en wat de kosten zijn. Houdt u er rekening mee dat bij het berekenen van de kosten ook de kosten van het weer terugbrengen in originele staat kan worden meegenomen.

Het verhuizen naar een woonzorglocatie is een stap die u niet zomaar neemt. Proefwonen is een mooie en laagdrempelige manier om te ervaren of het wonen op een van onze locaties u bevalt. Wij bieden gemeubileerde appartementen, waarin u tijdelijk kunt verblijven. De mogelijkheid voor het proefwonen verschilt per locatie en per periode. Wij raden u aan om contact met ons op te nemen om de mogelijkheden te bespreken. Wij denken graag met u mee!

Ja, op veel van onze woonzorglocaties zijn zorghotelappartementen aanwezig. Ook beschikken wij over een aantal special ingerichte zorghotels. Deze zijn uitermate geschikt voor tijdelijke zorg. Bijvoorbeeld om te herstellen na een operatie of om er even tussenuit te zijn met de garantie van 24-uurszorg. U kunt een zorghotel brochure aanvragen of hier verder lezen over de mogelijkheden voor tijdelijke zorg/ zorghotel bij Domus Valuas.

Dit hangt af van uw zorgvraag. Hiervoor wordt een zorgindicatie aangevraagd bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Deze zorgindicatie staat voor een aantal zorguren dat wij kunnen leveren. De aanvraag of andere administratie rondom uw zorg kunnen wij voor u regelen.

De zorg wordt ingezet via de Wet Langdurige Zorg (Wlz)en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Iedereen in Nederland die zorg ontvangt, betaalt een eigen bijdrage.

Ja, wij bieden op alle locaties opvang en activiteiten voor ouderen met dementie. Onze locaties zijn vanwege de opzet zeer geschikt voor ouderen die moeite hebben om de regie over hun dagelijkse leven te handhaven. Sommige van deze locaties zijn zeer kleinschalig; zij bieden ruimte aan niet meer dan 28 bewoners.

Andere locaties van Domus Valuas bieden meer appartementen, maar bieden speciaal voor mensen met cognitieve problematiek ruimte om te wonen en leven. Bijvoorbeeld Landgoed Klein Engelenburg in Brummen waar in de orangerie mensen met cognitieve problemen verblijven. Of De Sterreschans in Nijmegen met De Muze.

Op elke Domus Valuas-locatie is een zorgcoördinator aanwezig die de administratie rondom uw zorg regelt. Ook bij de aanvraag of als de zorgindicatie (tijdelijk) moet worden aangepast kunt u bij diegene terecht.

Ja, u kunt naast de geleverde zorg via de Wet Langdurige Zorg (Wlz) of de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), ook extra zorguren ontvangen. Deze worden door de locatie aan u doorberekend.

Bij Domus Valuas wordt samen met u een zorgleefplan opgesteld. Hierin staan alle zorgafspraken die binnen uw indicatie nodig zijn, maar vooral rekening houdend met uw specifieke wensen.  Lees hier meer over de zorg die wij bieden.

Bij Domus Valuas woont u zelfstandig in uw eigen appartement. Wij bieden zorg en welzijnsactiviteiten aan. Mocht u gebruik willen maken van een boodschappenservice, dan doen wij dat graag voor u. Wij rekenen dat particulier aan u door. Hier leest u meer over de services die wij verlenen.

Elke locatie heeft contact met een kapper en/of kapsalon. Diverse van onze locaties hebben hiervoor een speciaal ingerichte ruimte, zodat u hiervoor niet de deur uit hoeft. Wij regelen graag uw kappersafspraak!

Ja, uw gasten kunnen (tegen betaling) mee-eten met alle maaltijden. Dit dient vooraf wel doorgegeven te zijn aan de keuken zodat zij daar rekening mee kunnen houden.

Ja, u kunt in uw eigen appartement de maaltijden nuttigen of gezamenlijk in de dinerzaal.

Driemaal per dag zijn er maaltijden, waarbij de (chef-)kok elke dag verse uitgebalanceerde maaltijden voor u kookt waarbij we rekening houden met dieetwensen. Dit betreft: het ontbijt, de lunch en het diner. Het diner bestaat uit driegangen. Daarnaast kunt u de hele dag door koffie en thee drinken en zorgen we gedurende de dag voor lekkernijen en fruit.

De meeste appartementen beschikken over een keuken of een pantry (een kleine keukenopstelling met koelkast, magnetron, aanrecht en kastjes). Vanwege veiligheidsredenen is er geen kooktoestel aanwezig. Driemaal per dag worden maaltijden bereid door een (chef-)kok. U kunt deze in de gezamenlijke dinerruimte of in uw eigen appartement nuttigen.

Nee, u bent niets verplicht en u bepaalt zelf aan welke activiteiten u deelneemt. Uw privacy respecteren wij.

Bij Domus Valuas bieden we een groot pakket aan activiteiten aan, rekening houdend met de interesses van de bewoners van die locatie. Het betreft gezamenlijke, maar ook individuele activiteiten. Lees hier meer over ons uitgebreide welzijnspakket.

Nee, bij Domus Valuas hebben wij een wasservice bij de woonservicekosten inbegrepen; dit betreft kleding en linnengoed. Stoomgoed is niet inbegrepen, maar dit kunnen wij wel voor uw verzorgen. De kosten worden particulier doorberekend.

Op sommige locaties is uw huisdier welkom. Het meenemen van een huisdier zal in overleg plaatsvinden. Een voorwaarde is dat u zelf voor uw dierbare huisdier kunt zorgen. Hulphonden zijn welkom, mits zij aan de voorwaarden van een hulphond voldoen.

Telefonie
De meeste appartementen van Domus Valuas beschikken over technische voorzieningen voor vaste telefonie. Het abonnement en de verhuiskosten, dan wel eventuele aansluitkosten, zijn voor rekening van de bewoner.

TV
Ook hebben de meeste appartementen een kabel TV aansluiting. De abonnementskosten voor een standaard TV-abonnement zitten bij de woonservicekosten inbegrepen. Indien u een uitgebreider pakket aan tv-zenders wenst, dan zullen hiervoor de mogelijkheden en eventuele kosten met u besproken worden. Indien het technisch te realiseren is zullen de meerkosten in rekening worden gebracht.

Internet
Door het hele gebouw beschikt u over een draadloze internetverbinding.

Nee, er is niet standaard een hoog/laag bed aanwezig
Bij een toenemende of zware zorgvraag kan het wenselijk zijn om een zogeheten hoog/laag bed te gebruiken. Dit is een bed met veelal een antidecubitus matras, die elektrisch in verschillende standen te zetten is. Aangezien deze bedden relatief kostbaar zijn, biedt Domus Valuas de mogelijkheid om zo’n bed te huren. Wij werken met een externe leverancier, vraag hiervoor uw locatiemanager naar de mogelijkheden.

De Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ) heeft als doel openheid te geven over klachten en ongewenste gebeurtenissen binnen de zorg en hiervan te leren en de zorg te verbeteren. In dit verlengde dient de klachtenregeling van Domus Valuas drie doelen:

1. Het oplossen van klachten van onze bewoners en diens naasten naar ieders tevredenheid;
2. Het leren van de klacht en waar mogelijk gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren;
3. Het inzichtelijk maken van de route hoe klachten van bewoners kunnen worden ingediend en hoe deze worden afgehandeld, al dan niet met behulp van bemiddeling.

Hoewel de medewerkers van Domus Valuas er alles aan zullen doen de zorg, de behandeling en het verblijf zo prettig mogelijk te maken, kan het gebeuren dat iets niet naar wens verloopt en kunnen klachten ontstaan. Een klacht is een uiting van onvrede over het wonen, de zorg, de dienstverlening en/of de bejegening door een medewerker en/of vrijwilliger die door de bewoner als onjuist of onterecht wordt ervaren. In zo’n geval vinden wij het belangrijk dat de bewoner dit aan ons kenbaar maakt. Alleen op deze manier kunnen wij ervan leren en onze dienstverlening aanpassen. Wij vinden het belangrijk zorgvuldig om te gaan met klachten en een vertrouwen op een goede manier te herstellen.

Er zijn diverse mogelijkheden om klachten te uiten. Deze regeling zet de verschillende mogelijkheden uiteen en geeft inzicht in hoe een klachtafhandeling in z’n werk gaat.

Route voor klachten en werkwijze

Klachten oplossen op de locatie
Indien een bewoner een klacht heeft, vinden wij het belangrijk dat deze klacht wordt besproken met degene op wie dit betrekking heeft. Leidt dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kan de bewoner bemiddeling vragen van de locatiemanager, regiomanager en/of klachtenfunctionaris.

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Het doel van de klachtenafhandeling is om de klacht zo snel en zo prettig mogelijk op te lossen voor alle partijen. Domus Valuas heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan zich verbonden die kan ondersteunen bij het zo goed mogelijk oplossen van de klacht.
Een verzoek tot klachtbemiddeling kan schriftelijk of telefonisch worden aangevraagd bij de klachtenfunctionaris via de volgende routes:
Per mail: klachtenfunctionaris@domusmagnus.com
Telefonisch: 06 34 19 36 11
Via het online klachtenformulier

De klager kan zich wenden tot de klachtenfunctionaris teneinde zich te laten:

1. Adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of;
2. Bijstaan bij het formuleren van de klacht en/of;
3. Bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.

Werkwijze van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
De klachtafhandeling vanaf het moment dat de klager zich wendt tot de klachtenfunctionaris verloopt als volgt:
* Indien klager zich wenst te laten adviseren en/of bijstaan bij het formuleren van een klacht dan zal de klachtenfunctionaris klager hierin adviseren en/of bijstaan;
* Nadat de klacht is ingediend zal de klachtenfunctionaris starten met het onderzoeken van de klacht en bemiddelen bij een oplossing;
* De klachtenfunctionaris neemt contact op met beide partijen (klager en zorgaanbieder/zorgverlener) en past hoor en wederhoor toe;
* De klachtenfunctionaris draagt zorgt voor de organisatie van de bemiddeling;
* Alle informatie die binnen de bemiddeling wordt uitgewisseld blijft vertrouwelijk, tenzij daarover andere afspraken worden gemaakt met de direct betrokkenen;
* De klachtenfunctionaris maakt geen inhoudelijk verslag, maar wel een verslag over de voortgang van het proces en de gemaakte afspraken;
* Indien door de bemiddeling een oplossing is bereikt tussen klager en zorgaanbieder, dan wordt deze oplossing schriftelijk vastgelegd in een mail van de klachtenfunctionaris aan beide partijen, die dit vervolgens dienen te bevestigen;
* Indien ondanks bemiddeling door de klachtenfunctionaris geen oplossing is bereikt tussen klager en zorgaanbieder, bespreekt de klachtenfunctionaris met klager welke mogelijkheden er verder zijn.
* Indien het doel van de klacht niet is bereikt, dan zal de klachtenfunctionaris de klager wijzen op de mogelijkheid om het geschil, na verdere afhandeling door zorgaanbieder, voor te leggen aan de geschilleninstantie waar de zorgaanbieder bij is aangesloten.

Landelijke geschillencommissie
Is de klacht van dien aard dat deze binnen de organisatie en met de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet kan worden opgelost, dan kan de bewoner zich wenden tot de Geschillencommissie Verzorging, Verpleging en Geboortezorg. Meer informatie hierover is te vinden op www.geschillencommissie.nl

Landelijke Geschillencommissie VVG
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
070-310 53 80

Algemeen uitgangspunt
Voor alle klachten geldt, ongeacht door wie deze wordt behandeld:
* De klacht wordt zorgvuldig onderzocht;
* De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en zorgaanbieder bevredigende oplossing;
* De klager wordt op de hoogte gehouden van de voorgang van de behandeling van de klacht;
* De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indienen van de klacht, een schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder. Hierin is duidelijk aangegeven welke beslissingen zijn genomen en welke maatregelen worden gerealiseerd naar aanleiding van de klacht;
* Indien het vereiste onderzoek van een klacht meer tijd vraagt dan de termijn van zes weken, kan de zorgaanbieder deze termijn verlengen met maximaal vier weken na schriftelijke mededeling aan de klager.

Registratie en verslaglegging
De klachten worden door de klachtenfunctionaris geregistreerd in een door de zorgaanbieder aangewezen systeem. In dit systeem worden onder meer de persoonsgegevens van de klager en de voortgang van de klachtbehandeling vastgelegd. Het klachtdossier vormt geen onderdeel van het elektronisch bewoner/cliëntdossier.

De klachten worden jaarlijks verwerkt in het kwaliteitsjaarverslag. Dit kwaliteitsjaarverslag wordt o.a. besproken met de centrale cliëntenraad en wordt na afsluiting van het verslagjaar uiterlijk 1 juli openbaar gemaakt via het Zorginstituut Nederland en op de website van Domus Magnus.

Domus Valuas publiceert elk jaar een kwaliteitsjaarverslag. De meest recente editie vindt u op de pagina domusmagnus.com/kwaliteit

Domus Valuas biedt een full servicepakket voor wonen en welzijn, waarbij comfort en topkwaliteit de norm zijn. Hiervoor rekenen wij een vaste maandelijkse bijdrage, bestaande uit een component ‘wonen’ en een component ‘welzijn’. Op de pagina ‘kosten’ leest u waaruit de maandelijkse kosten voor wonen en welzijn zijn opgebouwd. Tevens leggen wij u uit hoe de financiering van de zorg in haar werk gaat.